Veelgestelde vragen
Productinformatie
Uitgebreide productinformatie
Van alle producten is uitgebreide productinformatie beschikbaar. Productbeschrijvingen, producteigenschappen en technische specificaties zijn bij ieder product terug te vinden onder de tabbladen die te vinden zijn onderaan iedere productpagina. Als je toch nog vragen hebt, gebruik dan de mogelijkheid om een vraag achter te laten rechts.
Afmetingen van producten
Van alle laptoptassen en -sleeves zijn de afmetingen terug te vinden op de betreffende productpagina. Controleer deze afmetingen goed aan de hand van je eigen laptop zodat je zeker weet dat je aankoop groot genoeg is voor jouw laptop. Ook wordt er bij de laptoptassen en -sleeves aangegeven voor welke laptops deze in de meeste gevallen geschikt zijn.
Actuele voorraadinformatie
Op iedere productpagina is de actuele voorraad status van het betreffende product terug te vinden. Alle producten die op voorraad zijn worden binnen 2 werkdagen geleverd. Wanneer een product niet op voorraad is, kun je ons vragen om je te informeren wanneer het product weer bij ons op voorraad is. Je gebruikt hiervoor het invoerveld rechts op de productpagina van het betreffende product.
Email een vriend/vriendin
Als je een product tegenkomt dat je graag wilt delen met een vriend of vriendin, of je wil eerst de mening horen van een naast familielid voordat je het prodiuct besteld, laat het hem/haar dan weten door gebruik te maken van de link "e-mail dit product naar een vriend". Je vindt deze link rechts op de productpagina.
Producten vergelijken
Je kunt producten eenvoudig met elkaar vergelijken door te kiezen voor "toon in vergelijking", onder de bestelknop op de productpagina. Door op deze manier verschillende producten te selecteren, kunnen deze op een aparte pagina overzichtelijk en snel met elkaar worden vergeleken.
Verzending en bezorging
Wat zijn jullie levertijden?
Alle bestellingen die wij op werkdagen voor 17:00 ontvangen en waarvan de betaling is voldaan versturen wij nog dezelfde dag, mits de bestelde producten op voorraad zijn. Bij betaling vooruit (per bank) kan het 1-2 werkdagen duren voordat de betaling bij ons binnen is. Het kan in dit geval voorkomen dat je bestelling 1-2 werkdagen later geleverd wordt.
PostNL zorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur. Helaas is het voor ons niet mogelijk om aan te geven hoe laat je bestelling geleverd wordt.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor meer informatie over verzending en verzendkosten kijk je bij 'Verzending'
Hoe weet je dat je bestelling is verzonden?
Op het moment dat je bestelling door ons is verzonden ontvang je van ons een verzendbevestiging per email. Zo weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten. In deze verzendbevestiging vind je alle benodigde informatie met betrekking tot de pakketzending.
Kan ik track&trace gebruiken?
Elke bestelling die door ons wordt verstuurd is voorzien van een track&trace nummer waarmee de status van de levering op internet kan worden gevolgd. Het track&trace nummer van iedere zending wordt automatisch meegestuurd met de verzendbevestiging. Op het moment dat de verzendbevestiging met het track&trace nummer wordt verstuurd kan het 1-2 uur duren voordat het track&trace nummer en de bijbehorende link worden geactiveerd.
Wat als je niet thuis bent?
Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket de eerst volgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig, dan zal het pakket worden afgeleverd bij een postkantoor bij jou in de buurt. De bezorger zal in dat geval een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket op kunt halen. Je bestelling blijft 3 weken liggen op het postkantoor.
In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet waar je het pakket op kunt halen.
Wat als een product defect geleverd wordt?
Alle bestelling worden voor verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd op gebreken. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst. In dat geval kun je het beste contact met ons opnemen en het defect aan ons melden. Het defecte product kan in dat geval retour gestuurd worden waarop wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar toe zullen sturen.
Factuur en betaling
Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd?
Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn kun je bij ons kiezen uit verschillende, veilige betaalmethoden. Laptopverpakking.nl biedt je vier gemakkelijke betaalmethoden waarmee je vanuit iedere situatie veilig en snel kunt betalen.
Je kunt bij ons kiezen om te betalen via iDeal, met PayPal, per credit card of door een overschrijving per bank/giro.
Betalen met iDeal
Met iDeal betaal je veilig en snel vanuit het internetbankierprogramma van je eigen bank. Je hoeft je om iDeal te kunnen gebruiken, nergens te registreren. Om gebruik te kunnen maken van iDeal moet je bankieren bij de Rabobank, ABN Amro, Postbank, ING, SNS of Fortis.
iDeal betalingen komen direct bij ons binnen waardoor we in staat zijn om je bestelling zeer snel te verwerken.
Wil je meer informatie over iDeal? Klik dan hier.
Betalen met PayPal
Om gebruik te kunnen maken van PayPal heb je een PayPal rekening nodig. Met PayPal wordt je bankrekening of creditcard gekoppeld aan je PayPal rekening waar je vervolgens een tegoed op kunt storten. Nadat je de betaling goedkeurt, wordt het bedrag automatisch afgeschreven van het tegoed op je PayPal rekening. Betalen met PayPal is zeer snel en uiterst betrouwbaar.
Wil je meer informatie over PayPal? Klik dan hier.
Betalen per Creditcard
Wanneer je betaalt met je creditcard - zowel Mastercard als Visa - wordt je via een beveiligde verbinding doorverwezen naar de website van MultiSafePay, een van onze partners die de betalingen verzorgt. Vervolgens kun je er binnen een beveiligde omgeving voor kiezen om de betaling per creditcard te voldoen. De uiteindelijke afrekening zal uiteindelijk gewoon door de betreffende creditcard maatschappij worden verricht.
Wil je meer informatie over betalen bij MultiSafePay? Klik dan hier.
Overschrijving per bank/giro
Wanneer je kiest voor een overschrijving per bank of giro maak je het betreffende bedrag zelf over onder vermelding van het bestelnummer. Informatie over het te betalen bedrag en het bestelnummer is te vinden in de orderbevestiging die je per email wordt toegestuurd.
Onze bankgegevens:
Rabobank: 1329.99.927
t.n.v.: 2Hills Ecommerce, Laptopverpakking.nl
Betaling door middel van overschrijving kan 1-2 werkdagen duren. Zodra het betreffende bedrag op onze rekening is bijgeschreven zullen wij je bestelling zo snel mogelijk verwerken.
Ontvang ik automatisch een factuur?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per email op het moment dat je bestelling door ons is verzonden. Naast de factuur ontvang je bij de aflevering van je bestelling een pakbon waarop de bestelde producten terug komen.
Terugbetalingen van geannuleerde bestellingen
Wanneer je je bestelling hebt geannuleerd of een product binnen 14 dagen in goede staat retour hebt gestuurd, zal door ons het betreffende bedrag worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Wanneer er is betaald per credit card of via PayPal zal het bedrag worden teruggestort op de gekoppelde rekening.
Na annulering of ontvangst van geretourneerde producten, zal het betreffende bedrag binnen 14 dagen door ons worden teruggestort.
Bestellingen
Wat zijn de voordelen van een account?
Door een account aan te maken ben je in staat om veel sneller bestellingen te plaatsen omdat je gegevens al bij ons bekend zijn. Bovendien kun producten uit een bestelling versturen naar meerdere afleveradressen. Bijvoorbeeld naar vrienden of familie.
Daarnaast kun je online van je (eerdere) bestellingen de status opvragen en de bijbehorende facturen opvragen en uitprinten.
Ook kun je een verlanglijst aanmaken waar je voor jou interessante producten op kunt zetten. Deze producten worden onthouden zodat je ze later weer gemakkelijk op kunt vragen.
Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?
Je ontvangt na het succesvol plaatsen van je bestelling van ons een bestelbevestiging met daarin een overzicht van je bestelling. Op het moment dat je deze email hebt ontvangen weet je zeker dat je bestelling ook bij ons is aangekomen.
Wanneer je na het plaatsen van je bestelling geen email hebt ontvangen, adviseren we je om even contact met ons op te nemen.
Garantie
Wat is de garantietermijn op jullie producten?
Alle producten worden door ons geleverd met 12 maanden fabrieksgarantie. Enkele fabrikanten leveren een uitgebreidere garantie. De garantieperiodes varieren hierbij van 24 maanden tot maar liefst levenslang. Als je meer informatie wenst te ontvangen van een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.
Bij wie heb ik garantie?
Indien een product onverhoopt kapot gaat dan heb je altijd met ons te maken. Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren. In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met de klant worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.
Een product is defect. Wat moet ik doen?
Een aanspraak op garantie moet altijd voor verzending van het product aan ons kenbaar worden gemaakt. Neem hiervoor per e-mail of telefoon contact met ons op. Wij vertellen je dan hoe je het product het beste kunt retourneren. In sommige gevallen is een foto van het defect voldoende. We zullen dan direct een nieuw product versturen. Stuur nooit defecte producten retour zonder dit met ons gecommuniceerd te hebben.
Houd bij het melden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer bij de hand.
Ruilen en annuleren
Ik wil mijn bestelling annuleren
Om je bestelling te annuleren nadat je deze hebt geplaatst, dien je telefonisch of per email contact met ons op te nemen. Wij zorgen er in dat geval voor dat je bestelling wordt geannuleerd. Wanneer je ook de betaling al hebt voldaan zorgen wij ervoor dat het reeds betaalde bedrag wordt teruggestort.
Kunnen producten geruild worden?
Kunnen producten geruild worden?
Ja, alle bestellingen worden door ons 14 dagen op proef geleverd. Mocht je binnen deze 14 dagen toch af willen zien van de aankoop, kun je de betreffende producten samen met een kopie van de pakbon aan ons retourneren.
Alle producten dienen in originele staat, onbeschadigd en in de orignele verpakking te worden geannuleerd. Na ontvangst van de geretourneerde producten zal het reeds betaalde bedrag door ons worden teruggestort. De verzendkosten van het terugsturen van producten zijn hierbij voor rekening van de klant.
Waar moeten retouren naartoe gestuurd worden?
Alle producten dienen retour te worden gestuurd naar onderstaand adres:
Laptopverpakking.nl
Postbus 889
3800AW, Amersfoort
Contact
Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, kun je op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij streven ernaar om zo goed mogelijk bereikbaar te zijn en bieden hiervoor een aantal makkelijke en snelle manieren om contact met ons op te nemen.
Per e-mail
Wij zijn uitstekend per email te bereiken via info@laptopverpakking.nl. Wij garanderen alle e-mail binnen 24 uur te beantwoorden. Je kunt hier contact met ons opnemen voor verschillende doeleinden. Wanneer je vraag betrekking heeft op een reeds geplaatste bestelling, vergeet dan niet het bestelnummer te vermelden.
Per telefoon
Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar tussen 10.00 en 17.00 uur. Je kunt ons bereiken op 033-8200333. Wij staan je graag te woord.
